Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Careecare seja a melhor possível. Por isso, respeitamos o seu direito de arrependimento e mantemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Prazo de Arrependimento

Se você realizou a compra pelo site e deseja desistir da compra, o prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do pedido.

Para garantir o reembolso, é necessário:

• Devolver o produto na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre;

• Incluir a DANFE (nota fiscal eletrônica) e todos os itens recebidos;

• Os custos de envio ficam por conta do cliente.

🔁 Troca por Outro Produto

Caso deseje realizar a troca por outro item, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução e reenvio.

É necessário:

• Enviar o produto devidamente lacrado, embalado e com a nota fiscal;

• Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para:

  • Realizar o reembolso do valor pago;

  • Ou emitir um cupom de crédito para nova compra.

⚠️ Produto com Defeito ou Item Incorreto

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 90 dias corridos após o recebimento, através do e-mail:
📩 careecaredigital@gmail.com

Importante:

• Não consuma ou descarte o produto;

• Guarde a embalagem original e todos os itens recebidos;

• Uma análise técnica será feita para confirmar o defeito.

Se confirmado:

• Você poderá optar por: reembolso, nova unidade ou cupom de valor equivalente.

Caso não seja identificado defeito, o produto será devolvido ao remetente.

🕓 Prazo para Processamento da Troca

A análise e retorno da solicitação levam até 30 dias corridos, contados a partir da chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição.

Se houver o mesmo item em estoque, enviaremos automaticamente uma nova unidade.
Se não houver disponibilidade, você poderá escolher entre:

• Troca por outro produto;

• Reembolso integral;

• Cupom com valor correspondente.